Política de privacidad

En Troquela nos tomamos en serio la privacidad de las personas que visitan nuestra web y de las empresas que confían en nosotros. En esta política te explicamos, de forma clara, qué datos personales tratamos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

01Responsable del tratamiento

Puedes consultar el resto de datos del titular y las condiciones de uso de la web en nuestro aviso legal.

02Qué datos personales tratamos

Solo tratamos los datos que tú nos facilitas o que son necesarios para que la web funcione:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, el tipo de etiqueta que necesitas y el mensaje que nos escribas.
• Creador de etiquetas: las opciones de diseño que eliges (nombre de marca, forma, color, material o acabado) cuando decides enviárnoslas para pedir presupuesto.
• Llamadas y WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre y el contenido de la conversación cuando te pones en contacto con nosotros por estas vías.
• Clientes: datos de contacto y de facturación necesarios para gestionar los pedidos.
• Datos de navegación: la dirección IP y datos técnicos del navegador que registra el servidor por motivos de seguridad.

No solicitamos datos especialmente protegidos. Te pedimos que no incluyas en tus mensajes información personal que no sea necesaria para atender tu consulta.

03Para qué usamos tus datos

• Responder a tus consultas y enviarte el presupuesto que nos pidas.
• Preparar propuestas de diseño y muestras de material relacionadas con tu solicitud.
• Gestionar los pedidos, la producción, el envío y la facturación si te conviertes en cliente.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales que nos corresponden.
• Mantener la seguridad de la web y evitar usos fraudulentos.

No enviamos comunicaciones comerciales ni boletines sin tu consentimiento expreso, y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

04Base legal del tratamiento

• Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario o al contactarnos por teléfono o WhatsApp (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento.
• La aplicación de medidas precontractuales y la ejecución del contrato cuando pides un presupuesto o haces un pedido (art. 6.1.b RGPD).
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo en materia fiscal y contable (art. 6.1.c RGPD).
• Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD).

05Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas y presupuestos que no llegan a pedido: durante el tiempo necesario para atenderlos y, como máximo, un año.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, seis años para la documentación contable según el Código de Comercio).
• Registros de seguridad del servidor: durante el tiempo imprescindible para garantizar la seguridad.

Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se bloquean de forma segura.

06A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria). Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que pueden acceder a los datos como encargados del tratamiento, siempre con contrato y garantías:

• Alojamiento web: Raiola Networks, S.L., proveedor español de hosting.
• Correo electrónico: los proveedores del servicio de correo con el que recibimos y respondemos tus mensajes.
• WhatsApp: si eliges contactar por WhatsApp, la conversación se gestiona a través de los servicios de WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta).
• Transporte: empresas de mensajería, solo con los datos necesarios para entregar los pedidos.
• Asesoría fiscal y contable: solo con los datos de facturación de clientes, para cumplir nuestras obligaciones legales.

07Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, como Google o Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Nuestra web utiliza fuentes tipográficas de Google Fonts y, si pulsas «Ver mapa» en algunas páginas, mapas de Google Maps, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google.

08Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, escribiéndonos a info@troquela.es o por correo postal a C/ Hermanos Ávila, 9B, 4.º A, 29740 Torre del Mar (Málaga). Indica qué derecho quieres ejercer y acompaña una forma de acreditar tu identidad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

09Seguridad y menores de edad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, como la conexión cifrada (HTTPS) de toda la web.

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.

10Cookies

Actualmente nuestra web no utiliza cookies de análisis ni de publicidad. Solo se usan las cookies técnicas imprescindibles para que la web funcione correctamente, que no requieren tu consentimiento.

Algunas páginas ofrecen mapas de Google Maps que solo se cargan si pulsas «Ver mapa»; al hacerlo, Google puede instalar sus propias cookies y tratar datos de navegación conforme a su política de privacidad. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta información y te pediremos el consentimiento previo. Tienes todos los detalles en nuestra política de cookies.

11Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.